Notre expertise

La gestion de la relation client est aujourd’hui une nécessité pour la performance de votre entreprise. En confiant l’externalisation, de votre service client à Komodities, vous gagnerez du temps, vous économiserez de l’argent et vous vous concentrerez sur votre cœur de métier. Grâce au traitement des données collectées, nos solutions d'externalisation nous permettent d’optimiser le parcours du client et de rendre ainsi son expérience agréable. Ces informations vous offre la possibilité de mieux anticiper les attentes de votre clientèle pour la fidéliser et ainsi entrer dans un cercle vertueux de création de valeur.

Prise de RDV B to B

Des RDV qualifiés avec des prospects intéressés par vos services grâce à une téléprospection efficace.
Ne perdez plus de temps à prospecter, vendez !
Prise de Rendez-vous qualifiés pour vos commerciaux terrain
Externaliser sa téléprospection commerciale permet ainsi d''obtenir des rendez-vous qualifiés et ciblés avec des prospects intéressés par votre offre. Pour vous aider à trouver des clients, Komodities contacte des prospects intéressés par vos services et vous obtient ensuite des rendez-vous professionnels lors desquels vous pourrez présenter plus en détails vos offres et services. Vous multipliez donc vos chances de signer de nouveaux contrats tout en évitant des pertes de temps ainsi que de longues heures infructueuses de téléprospection. Vos commerciaux peuvent donc se concentrer sur leur cœur de métier : VENDRE

Des rendez-vous qualifiés de meilleures qualités Nous étudions avec attention et minutie vos demandes de teleprospection commerciale. En fonction de votre demande et de votre besoin, nous etablissons des scripts d’appels ou argumentaire qui seront testés puis validés de commun accord avec vous (le donneur d’ordre). Nous formerons ensuite notre équipe de téléprospecteurs aux spécificités de votre domaine et de votre entreprise ainsi qu’aux exigences de votre demande, afin de vous fournir des prestations de prospection sur mesure, personnalisées et adaptées à votre secteur d’activité..

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Permanence téléphonique

Lors de l'activation du service, nous répondons à vos appels en votre nom et vos clients bénéficieront ainsi d'un accueil téléphonique personnalisé et professionnel. Nous vous transmettons ensuite les coordonnées de l'appelant par e-mail ou SMS en vous indiquant l'objet de l'appel. Vous pouvez également utiliser la permanence téléphonique simplement pour filtrer ou transférer les appels vers le service adapté à la demande de l'appelant.

Nous proposons également une permanence téléphonique plus ciblée : déplacement de rendez-vous, demande de devis ou de documentation, encaissement de commande, transfert de documents, remises en banque, relances de paiement de factures impayées, relances des devis en attente de réponse.

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Accueil téléphonique

Que vous soyez absent, en congés, en déplacement ou en réunion, un accueil téléphonique externalisé vous permet de vous libérer du téléphone pour vous concentrer pleinement sur votre activité professionnelle. L'externalisation de votre permanence téléphonique est également une solution pour pallier temporairement à l'absence d'une secrétaire.

Vous pouvez également nous confier la gestion de votre standard téléphonique de façon continue. Vous vous libérez ainsi totalement de la prise en charge de vos appels entrants. L'accueil téléphonique vous permettra donc de faire des économies sur votre masse salariale tout en bénéficiant du savoir-faire et de la flexibilité de nos collaborateurs.

Quelle que soit votre demande, Komodities prend le relais et assurera l'accueil téléphonique de tous vos appels entrants. Vous ne perdrez donc aucun appel, même hors de vos heures d'ouverture. Vous recevrez un compte-rendu de chaque appel par e-mail, SMS ou directement sur votre interface.

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Qualification de fichiers

Qualifier vos fichiers est primordial pour votre activité commerciale. Avoir des données à jour permet en effet d'augmenter l'efficacité de vos campagnes marketing (emailling, publipostage...). Afin d'obtenir de meilleurs résultats lors de vos campagnes, il est nécessaire que les données que vous avez soient correctes, pour pouvoir contacter les bons interlocuteurs, vous obtiendrez alors plus de retours.

La qualification de fichier consiste donc à contacter l'ensemble de vos clients ou de vos potentiels clients pour vérifier que les données que vous possédez à leur sujet sont toujours valables. Toutes les informations sont vérifiées, validées et mises à jour si elles sont obsolètes. Les éventuelles données manquantes sont ajoutées pour assurer une parfaite intégrité et vous garantir ainsi d'avoir des données clients fiables.

La qualification de fichiers clients permet donc de maintenir à jour vos données client. Tous ces renseignements sont regroupés dans une même base de données : vous obtiendrez ainsi un fichier unique et viable, pour communiquer efficacement avec tous vos clients.

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Secrétariat externalisé

Profitez de la flexibilité et du professionnalisme du télésecrétariat de Komodities. Déléguer ses tâches administratives etexternaliser son secrétariat permet en effet de se libérer du temps afin de se consacrer à son cœur de métier. Le secrétariat externalisé de Komodities effectue toutes vos tâches administratives, notamment :

  • Prise de rendez-vous
  • Remises en banque
  • Saisie des paiements sur votre environnement
  • Relance client
  • Gestion des paiements en attente
  • Numérisation et archivage de documents
  • Réception de votre courrier sur une boîte postale
  • Gestion de votre courrier
  • Gestion des devis et des factures

Komodities vous garantit et s'engage sur la confidentialité des informations confiées lors des prestations de télésecrétariat. Nous effectuons toutes vos tâches de secrétariat à distance depuis nos locaux à Casablanca au Maroc pour plus de proximité avec vos clients.

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Télévente

La télévente est une vente qui se fait par téléphone entre le téléopérateur et l’acheteur. Komodities vous propose 02 types de téléventes

Télévente en appels sortants : Nos collaborateurs contactent un ensemble de client potentiel intéressé (fichier qualifié) pour leur vendre le produit ou le service que vous offrez.

Télévente en appels entrants : La vente se fait à l’initiative du client qui suite à un message publicitaire prend contact avec nos collaborateurs pour acheter le bien ou le service proposé.

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Enquêtes et sondage

Généralement à l’aide d'un questionnaire, l'enquête ou le sondage permet de recueillir l'avis des personnes (clients ou potentiels clients) sur vos produits ou services, sur votre service après-vente (SAV) sur la qualité de la relation client de votre entreprise.

En analysant ensuite les réponses de vos clients, vous pourrez identifier les points à travailler et faire les changements nécessaires pour vous améliorer.

Pourquoi vos clients achètent-ils vos produits? En sont-ils vraiment satisfaits? Connaissez-vous leurs attentes? Répondez à toutes ces questions en analysant le comportement et la satisfaction de vos clients grâce au centre de relation client Komodities qui vous offre un service personnalisé, adapté à votre entreprise et ceci grâce à ses collaborateurs qui sauront respecter votre image de marque.

En posant les bonnes questions à vos clients et en sachant comment interpréter leurs réponses, vous saurez ensuite quelles décisions prendre pour votre entreprise.

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Hotline/SAV

Gérer un Service-Après-Vente (SAV) en plus de la commercialisation, de l'administratif ou encore de la communication n'est pas une chose évidente pour une entreprise (TPE, PME, ...), bien que nécessaire. La majorité des clients qui vous appellent en SAV sont des clients insatisfaits, qui peuvent vous contacter pour différents problèmes, comme :

  • Des difficultés dans l'utilisation de vos produits ou de vos services
  • Des problèmes techniques avec l'un de vos produits ou de vos services
  • Des difficultés dans le téléchargement d'un fichier ou logiciel
  • L'installation d'un logiciel…..

En faisant appel à notre centre d'appel Komodities, vous serez assuré de fournir un service client à la hauteur des attentes de vos clients.

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Digital advertising

Il n’est plus à démontrer qu’Internet regorge d’un potentiel immense en termes d’opportunité d’affaire. C’est dans ce cadre que nous avons développé la solution Komodities digital advertising pour vous aider à tirer profit du web

  • Campagnes publicitaires: confiez vos campagnes à une équipe de professionnels
  • Sites professionnels : Nous créons des sites professionnels pour tout type d’activité
  • Outils d’analyse : Suivez en temps réels les statistiques de vos campagnes et de votre site.

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